What are some of the important poin

What are some of the important points to focus on when handling customer complaint?

Group into small groups.

Recall a customer complain case that any of your team member has encountered in the recent past.

Discuss and prepare to share the following:
a. Descript the complaint situation
b. What was the underlying issues?
c. What action was taken?
d. How did the customer respond?
e. What was the key learning point?

Kết quả (Việt) 1:

Một số điểm quan trọng cần tập trung vào khi xử lý đơn khiếu nại của khách hàng là gì?Nhóm thành các nhóm nhỏ.Nhớ lại khách hàng phàn nàn trường hợp bất kỳ thành viên trong nhóm của bạn gặp phải trong quá khứ gần đây.Thảo luận và chuẩn bị để chia sẻ những điều sau đây: a. miêu tả tình hình khiếu nại b. những gì đã là các vấn đề cơ bản? c. hành động những gì đã được thực hiện? d. làm thế nào đã đáp ứng khách hàng? và điểm khóa học là gì?

Kết quả (Việt) 2:

Thế nào là một số trong những điểm quan trọng để tập trung vào Khi xử lý khiếu nại của khách hàng?

Nhóm thành các nhóm nhỏ.

Nhớ lại những khách hàng phàn nàn trường hợp que bất kỳ thành viên trong nhóm của bạn đã gặp phải trong thời gian qua.

Thảo luận và chuẩn bị để chia sẻ các bước sau:
a. Mô tả được tình hình khiếu nại
b. là những gì các vấn đề tiềm ẩn?
C. Hành động gì đã được thực hiện?
D. Làm thế nào các khách hàng Đáp ứng?
E. việc học tập Điểm mấu chốt là gì?